ISO 9001

To ISO 9001 είναι το διεθνές πρότυπο για την Ποιότητα. Το πρότυπο ορίζει τις απαιτήσεις, σύμφωνα με τις οποίες πρέπει να λειτουργεί ένας οργανισμός ώστε το τελικό προϊόν ή/και υπηρεσία να κρίνεται ικανοποιητικό τόσο από τους πελάτες της όσο και από τα λοιπά ενδιαφερόμενα μέρη.

Οι απαιτήσεις του προτύπου καλύπτουν όλο το εύρος των δραστηριοτήτων ενός οργανισμού από τον σχεδιασμό και ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών έως την εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

Τον Σεπτέμβρη του 2015 δημοσιεύθηκε η νέα και ισχύουσα έκδοση ISO 9001:2015. (Τα ISO 9001:2008 και ISO 9001:2000 αποτελούν παλαιότερες εκδόσεις του ίδιου προτύπου.)

Η γλώσσα και η πρόθεση στη νέα έκδοση του προτύπου έχει αλλάξει σημαντικά σε σχέση με τις προηγούμενες εκδόσεις του. Καινούριοι ορισμοί εισήχθησαν για τα ενδιαφερόμενα μέρη, το πλαίσιο λειτουργίας του οργανισμού (επιχείρησης) και τις διακινδυνεύσεις.

Οι απαιτήσεις που είναι πιο πιθανό να έχουν το μεγαλύτερο αντίκτυπο στον οργανισμό περιλαμβάνουν:

• Τον καθορισμό των σχετικών εσωτερικών και εξωτερικών θεμάτων που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την επίτευξη των επιθυμούμενων αποτελεσμάτων του ΣΔΠ.
• Τον καθορισμό των σχετικών ενδιαφερομένων μερών και των απαιτήσεών τους
• Τη ενσωμάτωση των στόχων του ΣΔΠ στις επιχειρησιακές διεργασίες
• Τη συμβατότητα της πολιτικής ποιότητας και των στόχων με την στρατηγική κατεύθυνση του
• Τη θεώρηση των επιδόσεων του ΣΔΠ στον στρατηγικό σχεδιασμό
• Τον εντοπισμό και την παρακολούθηση των απειλών και των ευκαιριών του οργανισμού
• Την ανασκόπηση από την διοίκηση που ενσωματώνει τις παραπάνω απαιτήσεις. 

Το ISO 9001 απευθύνεται σε όλες τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς, ιδιωτικού και δημόσιου χαρακτήρα, ανεξάρτητα από τον τύπο τους, το μέγεθός τους και τη δραστηριότητα ή τα προϊόντα/υπηρεσίες που παρέχουν.